О чём поговорим в этом уроке

• Самые частые легенды, которые используют мошенники.
• Что такое спуфинг и почему нельзя верить определившемуся номеру.
• Как правильно отвечать в каждой ситуации.
• Простое правило, которое обесценивает все их трюки.

В первом уроке мы разобрались, зачем звонят мошенники — им нужны деньги, данные или контроль над устройством. Теперь посмотрим на их любимые сценарии. Это как роль в театре: преступник играет определённого персонажа, чтобы вы ему поверили.

Сценарий 1. «Служба безопасности банка»

Как это звучит:
«Здравствуйте! Это служба безопасности банка. Вам звонят из отдела фрод-мониторинга. Сейчас была попытка перевода на сумму 127 тысяч рублей с вашего счёта. Вы её не совершали? Чтобы остановить операцию, нужно срочно продиктовать код из СМС и перевести все деньги на безопасный счёт. Я останусь с вами на линии до конца операции».

Что тут на самом деле:
Настоящий банк никогда не просит клиента переводить деньги на другой счёт для «защиты». Код из СМС — это инструмент, которым мошенник подтверждает списание денег или вход в ваш личный кабинет. Если вы назовёте код — деньги уйдут. Сотрудник банка никогда не спрашивает ПИН-код, три цифры с оборота карты (CVV), код из СМС и пароль от личного кабинета.

Как поступать:
Скажите спокойно: «Спасибо, я сейчас сам позвоню в банк по номеру с карты и всё проверю». И положите трубку. Не вступайте в спор и не оправдывайтесь. Сразу после этого наберите номер телефона, который написан на обороте вашей банковской карты. Расскажите оператору о звонке. Если вы переживаете, идите в ближайшее отделение — там помогут.

Сценарий 2. «Ваш родственник попал в беду»

Как это звучит:
Чаще всего поступает вызов с незнакомого номера. В трубке голос, похожий на голос внука, сына или племянника: «Бабушка, я попал в аварию, стукнул человека. Нужны деньги, чтобы не завели дело. Сейчас передам  трубку следователю.». Дальше подключается «следователь»: «Ваш родственник без вашей помощи сядет в тюрьму. Мы можем решить вопрос на месте. Передайте курьеру 300 тысяч рублей».

Иногда мошенники говорят тихим, испуганным голосом, чтобы его труднее было узнать. Вам кажется, что это правда кто-то близкий, потому что они могут знать имя внука и как вы его называете.

Что тут на самом деле:
Никакого ДТП нет. Мошенники находят имена родственников в соцсетях или в украденных базах. Голос может быть подделан (об этом в Модуле 4). Настоящий полицейский не будет предлагать «договориться за деньги». А курьера отправят для того, чтобы не светить свои банковские реквизиты.

Как поступать:
Первое — положить трубку. Не нужно говорить: «А кому это я звоню?» — кладите сразу. Второе — позвоните тому самому родственнику на его личный номер, который вы знаете наизусть или который хранится в вашей телефонной книге. Если не дозвонились, звоните другим родным. Не надо передавать деньги курьеру, даже если он уже в подъезде. Деньги уйдут, а виноватых не найдут.

Сценарий 3. «Вы выиграли приз» или «Вам положена компенсация»

Как это звучит:
«Добрый день! Вы победили в розыгрыше и получаете денежный приз — 200 тысяч рублей. Чтобы мы могли перевести вам деньги, оплатите, пожалуйста, подоходный налог — 6 тысяч рублей. Я продиктую номер карты, на которую нужно сделать перевод». Или: «Вам как ветерану положена компенсация за лекарства. Вас соединили с Пенсионным фондом. Назовите, пожалуйста, номер СНИЛС и реквизиты карты для зачисления».

Что тут на самом деле:
Никакой розыгрыш не проводился. Мошенник выманивает у вас деньги под видом налога или получает данные карты, чтобы потом её обчистить. Более того, часто просят перевести деньги на электронный кошелёк или через терминал на незнакомые счета.

Как поступать:
Помните: организаторы лотерей и государственных выплат не требуют предоплат и не запрашивают секретные данные карты. Ответьте: «Я не участвовал в розыгрыше, никаких налогов платить не буду. До свидания». И положите трубку. Если хотите проверить, действительно ли существует какая-то компенсация, — самостоятельно позвоните в местное отделение соцзащиты или пенсионного фонда по номеру, который найдёте сами через справочную.

Сценарий 4. «Оператор связи или техподдержка»

Как это звучит:
«Здравствуйте, это технический отдел компании МТС (или Билайн, Мегафон, Теле2). У вас заканчивается срок действия сим-карты. Чтобы продлить договор, продиктуйте код из СМС. Если не продлить сейчас, номер заблокируется через час, и вы потеряете все контакты». Или: «У вас подозрительная активность в аккаунте Госуслуг. Чтобы восстановить доступ, установите программу удалённой поддержки. Я вам помогу».

Что тут на самом деле:
Сим-карты не требуют продления по телефону. Код из СМС на самом деле даёт доступ к вашему личному кабинету на портале оператора или на Госуслугах. Программа удалённой поддержки позволит мошеннику видеть ваш экран и управлять телефоном, как своим.

Как поступать:
Не диктуйте никаких кодов. Скажите: «Я перезвоню в контактный центр по номеру с официального сайта». И кладите трубку. Сами найдите на чеке об оплате или в справочнике номер своего оператора и уточните, есть ли проблемы. 99% — никаких проблем нет.

Сценарий 5. «Полиция / ФСБ / налоговая»

Как это звучит:
«Майор Иванов, отдел по борьбе с экономическими преступлениями. На ваш счёт поступили деньги с украденной карты. Вы подозреваетесь в отмывании. Сейчас я переключу вас на следователя, он скажет, что делать». Затем — инструкция перевести все сбережения на «специальный счёт для проверки» или оформить кредит и эти деньги тоже отправить куда-то, «чтобы опередить утечку».

Что тут на самом деле:
Настоящие сотрудники правоохранительных органов не звонят людям с такими требованиями. Они приглашают повесткой в отделение. Словосочетание «безопасный счёт» — всегда означает мошенничество. Никаких безопасных счетов не существует.

Как поступать:
Не вступайте в разговор. Не оправдывайтесь. Не называйте сумму денег на счетах. Положите трубку. Если волнуетесь, спросите у реального сотрудника, придя в отделение полиции лично или позвонив по номеру 102. Помните: настоящий полицейский не обидится на вашу бдительность.

Сценарий 6. «Замена счётчиков» или «Поверка приборов учёта»

Как это звучит:
«Здравствуйте! Это диспетчерская служба вашего района. У нас идёт плановая замена приборов учёта электроэнергии (или воды, газа). По вашему адресу срок эксплуатации счётчика истёк. Чтобы мы внесли вас в график и выписали новый прибор бесплатно, мне нужно подтвердить вашу регистрацию. Продиктуйте, пожалуйста, ваш СНИЛС. Я подожду».

Часто добавляют: «Если не заменить вовремя, начисление пойдёт по повышенному тарифу, и вы переплатите в три раза больше. Это срочно, бригада может прийти уже завтра, только оставьте заявку сейчас».

Звонят с городского номера, могут знать ваше имя и адрес. Иногда просят не только СНИЛС, но и паспортные данные, а затем — код из СМС «для подтверждения записи».

Что тут на самом деле:
Никакой плановой замены или поверки, инициированной по телефону, не существует. Если срок поверки вашего счётчика истекает, вы получаете официальное письмо от вашей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, а не звонок от «диспетчерской». Настоящие службы не обзванивают граждан с требованием назвать СНИЛС по телефону для «подтверждения записи».

СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта) — это ключ к вашим пенсионным накоплениям и к порталу Госуслуг. С его помощью мошенники могут:

• получить доступ к вашему личному кабинету на Госуслугах (в связке с другими данными);
• попытаться перевести ваши пенсионные накопления в негосударственный фонд без вашего ведома;
• использовать номер для оформления микрозаймов в сомнительных конторах, где требуется лишь СНИЛС и паспортные данные.

Просьба назвать код из СМС после СНИЛСа — прямая попытка войти в ваш аккаунт на Госуслугах. Код подтверждения, который вам приходит, мошенник использует, чтобы сменить пароль и полностью захватить учётную запись.

Как поступать:

• Никогда не диктуйте СНИЛС, паспортные данные и коды из СМС по телефону — кем бы ни представился звонящий.
• Ответьте: «Я проверю информацию и приду в ваше отделение лично. До свидания». И положите трубку.
• Проверьте срок поверки своих счётчиков сами: загляните в паспорт прибора (там указана дата следующей поверки) или позвоните в свою управляющую компанию по номеру, который указан в вашей платёжке за коммунальные услуги.
• Если вам предлагают заменить счётчик «прямо завтра, только назовите СНИЛС» — знайте: это мошенник. Настоящие организации так не работают. Замена и поверка приборов учёта — это плановые процедуры, о которых предупреждают заранее и без требований секретных данных по телефону.

Сценарий 7. «Выгодные инвестиции» и «заработок на акциях»

Как это звучит:
«Здравствуйте! Я представляю инвестиционную компанию “Финанс-Гарант”. Мы предлагаем пенсионерам уникальную возможность получить доход до 25% годовых, вложив в акции крупных компаний. Консультация бесплатная. Я запишу вас на онлайн-встречу, где опытный брокер всё покажет. Для регистрации назовите ваши ФИО и номер телефона». Дальше жертве показывают поддельный сайт, похожий на настоящий банк, и убеждают перевести деньги.

Что тут на самом деле:
Никаких «уникальных инвестиций для пенсионеров» не существует. Все обещания высоких процентов без риска — обман. Сайт, на который вас заманивают, поддельный. Как только вы переведёте туда деньги, они мгновенно окажутся у мошенников, и вернуть их практически невозможно. Настоящие брокеры и банки не обзванивают людей с предложениями «заработать прямо сейчас».

Как поступать:
«Спасибо, я не вкладываю деньги по звонкам с незнакомых номеров. До свидания». И положите трубку. Не вступайте в обсуждение процентов и гарантий. Помните: если вам обещают доход заметно выше банковского вклада без всякого риска — это мошенник.

Сценарий 8. «Плановая замена домофона», «проверка смартфона» и другие услуги по телефону

Как это звучит:
«Здравствуйте! Это сервисная компания “Городские системы”. В вашем подъезде на этой неделе проводится замена домофонных трубок. Вам нужно установить новую модель. Я отправлю СМС с кодом активации, назовите его, чтобы мастер пришёл уже завтра». Или: «Это техподдержка Samsung. Ваш смартфон устарел, требуется срочная диагностика. Разрешите подключиться удалённо, я покажу проблему».

Что тут на самом деле:
Цель этих звонков — выманить код из СМС (для входа в Госуслуги или банк) либо заставить вас установить программу удалённого доступа. После установки мошенник видит ваш экран и может перевести деньги, сменить пароли, украсть данные. Никакой плановой замены домофона по звонку не проводится, а техподдержка не обзванивает владельцев телефонов без их заявок.

Как поступать:
Никогда не диктуйте коды из СМС и не устанавливайте программы по просьбе незнакомцев. Ответьте: «Я уточню в своей управляющей компании (или в сервисном центре) и перезвоню». И положите трубку. Затем позвоните в сервисную организацию по номеру, найденному самостоятельно.

Сценарий 9. «Курьерская доставка»: посылка, которую вы не ждали

Как это звучит:
Звонок или СМС: «Добрый день! Вам поступила посылка, но адрес неполный. Для уточнения доставки перейдите по ссылке и введите код из СМС». Или звонок: «Я курьер, стою у вашего подъезда, не могу найти квартиру. Скажите код из СМС, чтобы я отметил доставку».

Что тут на самом деле:
Код из СМС — это код подтверждения для входа в ваш аккаунт на Госуслугах, в банке или в почте. Мошеннику он нужен, чтобы сменить пароль и захватить учётную запись. Посылки не существует, курьер — выдумка.

Как поступать:
Никому не сообщайте коды из СМС, даже если звонящий очень торопит и говорит, что истекает время. Если вы действительно ждёте посылку, проверьте её статус в приложении почты или службы доставки. Не переходите по ссылкам. Кладёте трубку и не отвечаете на повторные звонки.

Сценарий 10. Дипфейки: когда говорят голосом начальника или родственника

Как это звучит:
Вам поступает звонок или голосовое сообщение в мессенджере. Голос — один в один голос вашего сына, внучки или даже бывшего руководителя. Он говорит, что попал в беду и просит срочно перевести деньги. Возможен и видеозвонок, где вы видите знакомое лицо, но картинка немного дёрганая.

Что тут на самом деле:
Искусственный интеллект научился подделывать голос и видео. Для этого мошенникам достаточно нескольких записей голоса из соцсетей. Мы подробно разбирали эту схему в Модуле 4. Здесь важно помнить главное: голос и лицо больше не являются доказательством.

Как поступать:
Сохраняйте спокойствие. Положите трубку и перезвоните человеку на его личный номер. Используйте кодовое слово, о котором мы договорились в Модуле 4. Без проверки не переводите деньги.

Сценарий 11. Кража через NFC: «Защитите карту — установите приложение»

Как это звучит:
Звонит якобы сотрудник банка или «представитель Центробанка»: «В связи с переходом на цифровой рубль в вашем телефоне необходимо включить функцию защиты карт. Я пришлю ссылку на приложение. Установите его и затем подойдите к ближайшему банкомату. Приложите телефон к считывателю, и приложение активирует защиту ваших средств».

Что тут на самом деле:
Приложение, которое вас просят установить, — вредоносное. Оно позволяет мошеннику через NFC (бесконтактную связь) получить данные вашей карты с телефона. Когда вы прикладываете телефон к банкомату, преступник может снять наличные или оплатить свои покупки с вашего счёта. Никакой «защиты цифрового рубля» таким образом не активируют. Настоящий банк никогда не попросит вас устанавливать сторонние приложения и идти к банкомату для «активации».

Как поступать:
Ничего не устанавливайте по ссылкам от звонящих. Никогда не подносите телефон к банкомату по чужой инструкции. Положите трубку. Если остались сомнения, позвоните в банк по номеру с карты и опишите ситуацию.

Главный трюк: спуфинг, или фальшивый номер

Вы наверняка замечали, что иногда звонок высвечивается как «Сбербанк», «МВД» или номер 900. Вы думаете — точно банк. Но это и есть спуфинг. Преступники используют специальную компьютерную программу, которая подменяет их реальный номер на любой другой, какой они захотят. В их руках это маскировка: они надевают маску банка или полиции, чтобы вы сразу доверились.

Важно: Определитель номера на телефоне обмануть можно. Поэтому не верьте тому, что видите на экране. Верьте только тому, что проверили сами, позвонив по известному номеру.

Золотая схема действий для любого подозрительного звонка

1. Остановитесь. Если вам страшно, радостно или вас торопят — значит, ваш мозг отключается. Сделайте глубокий вдох.
2. Положите трубку. Не бойтесь обидеть звонящего. Настоящий сотрудник поймёт, мошенник — разозлится и будет пытаться перезвонить. Не отвечайте.
3. Перезвоните сами. Найдите контакты организации: номер на обороте банковской карты, на сайте государственного учреждения или в бумажной памятке. Позвоните и спросите, было ли что-то по вашему счёту.
4. Расскажите близким. Если сомневаетесь — позвоните детям, внукам, соседке, которой доверяете. Проговорите ситуацию вслух. Обычно уже на этом этапе становится ясно, что это ловушка.

Запомните: ни один из описанных звонков не требует мгновенного решения. Все они построены на желании вас запугать и поторопить. Перехватите управление — положите трубку.

Короткое правило урока (для памятки):
«Кем бы ни представился незнакомец по телефону — банком, полицией, внуком — не спешите, не называйте коды и не переводите деньги. Положите трубку и перезвоните по проверенному номеру сами».