О чём поговорим в этом уроке

• Соберём всё самое важное из предыдущих уроков.
• Переведём знания в короткие правила, которые легко запомнить.
• Сделаем так, чтобы в нужный момент рука сама потянулась к трубке и положила её.

Вы прошли пять модулей. Вы узнали, как думают мошенники, какие легенды используют, как подделывают номера, голоса и даже лица. Вы знаете, как укрепить телефон и компьютер. Теперь всё это нужно превратить в привычку — такую же простую и естественную, как запирать входную дверь, уходя из дома.

Для этого мы соберём золотые правила в одном месте. Прочитайте их внимательно. Потом перепишите себе в блокнот или попросите близких распечатать крупным шрифтом и положить рядом с телефоном. Когда раздастся подозрительный звонок, ваша памятка будет перед глазами.

Правило 1. Никому и никогда не называйте коды и пароли

Что бы вам ни говорили, кем бы ни представлялись, какие бы страшные слова ни произносили — код из СМС, три цифры с оборота карты, ПИН-код и пароль от личного кабинета не называются никому и никогда.

• Настоящий банк не спрашивает код из СМС.
• Настоящая полиция не просит реквизиты карты.
• Настоящие Госуслуги не запрашивают пароль по телефону.

Если у вас просят любую из этих вещей — это стопроцентный мошенник. Кладите трубку сразу, не раздумывая. Вы не грубиян, вы защищаете себя.

Правило 2. Срочность — главный признак обмана

Как только вас начинают торопить: «срочно», «немедленно», «код действителен одну минуту», «иначе все деньги пропадут» — включайте тревожную сирену в голове.

Настоящие организации никогда не требуют мгновенных решений по телефону. У вас всегда есть время перезвонить, подумать, посоветоваться. Мошеннику нужно, чтобы вы не успели включить голову. Не дайте ему этот шанс.

Запомните фразу: «Спасибо, я подумаю и перезвоню». И положите трубку.

Правило 3. Трубку — положить. Перезвонить — самому

Это самое надёжное действие во всех случаях. Кем бы ни представился звонящий — сотрудником банка, следователем, внуком, врачом — вы кладёте трубку и набираете проверенный номер сами.

• Для банка — номер с оборота карты или горячей линии из приложения.
• Для Госуслуг — номер с официального сайта, который вы нашли в Яндексе.
• Для родственника — его личный мобильный номер из вашей телефонной книги.
• Для полиции — номер 102.

Не используйте кнопку «обратный вызов» на высветившемся номере. Не перезванивайте на тот же номер, с которого звонили. Набирайте проверенный номер вручную. Потому что высветившийся номер может быть поддельным — мы говорили об этом в уроке про спуфинг.

Правило 4. Родные в беде? Проверьте лично

Если вам звонят и говорят, что сын, внук, племянник попал в беду и нужны срочно деньги, — положите трубку и наберите номер этого родственника. Если не отвечает — звоните его супругу, его детям, его соседям. Не успокаивайтесь, пока лично не услышите голос того, о ком идёт речь.

В вашей семье обязательно должно быть кодовое слово. Мы говорили об этом в четвёртом модуле. Договоритесь с близкими прямо сегодня. Слово, которое знаете только вы и они. Спросите его у звонящего — мошенник не ответит.

И никогда не передавайте деньги курьерам, даже если очень страшно и кажется, что другого выхода нет. Выход есть: перезвонить родному человеку.

Правило 5. Никаких действий «прямо сейчас»

Это правило — продолжение второго, но шире. Оно касается не только звонков. Получили СМС со ссылкой «срочно подтвердите данные» — не переходите по ссылке сейчас. Получили письмо «ваш аккаунт удалят через час» — не паникуйте в эту же минуту.

Дайте себе паузу. Выдохните. Выпейте чаю. Позвоните детям или соседке. Спросите совета. Проговорите ситуацию вслух. Очень часто на этом этапе обман становится очевиден.

Мошенник очень не хочет, чтобы вы кому-то рассказывали о разговоре. Он может говорить: «Это секретно», «Никому не сообщайте, это банковская тайна», «Если расскажете — всё испортите». Как только вы это слышите, знайте: вас изолируют, чтобы никто не открыл вам глаза. Сразу кладите трубку.

Правило 6. Не бойтесь показаться невежливым

Многих пожилых людей держит именно это: «Неудобно как-то трубку бросать, человек же разговаривает, вдруг я его обижу». Мошенники этим пользуются. Они давят на воспитанность, на уважение к форме и званиям, на страх обидеть.

Запомните раз и навсегда: мошенник не заслуживает вежливости. Он вор. Он пришёл украсть ваши деньги. Если вы резко прервёте разговор и положите трубку — вы поступите правильно. Вы не грубиян, вы защитник своего дома. Настоящий сотрудник банка или полиции поймёт вашу бдительность. Мошенник — разозлится, но это его проблема.

Правило 7. Ссылки — под запретом

Не переходите по ссылкам из СМС, электронной почты и мессенджеров. Даже если сообщение похоже на официальное. Даже если его прислал кто-то из знакомых — аккаунт знакомого могли взломать.

Если нужно зайти на Госуслуги, в банк, в налоговую — откройте браузер и наберите адрес вручную или найдите через поиск. Пользуйтесь приложением банка на телефоне. Не ссылками.

Правило 8. Два замка на двери

Включите двухфакторную аутентификацию везде, где можно: Госуслуги, почта, банк, социальные сети. Это когда для входа, кроме пароля, требуется код из СМС. Даже если мошенник украдёт пароль, без кода из вашего телефона он ничего не сделает. В пятом модуле мы подробно объясняли, как это работает. Если ещё не включили — попросите близких помочь вам сегодня.

Карманная памятка: семь фраз, которые спасут ваши деньги

Перепишите эти фразы на листок и держите у телефона:

1. Коды из СМС и пароли — никому и никогда.
2. Торопят — значит, обманывают.
3. Трубку положи. Перезвони сам.
4. Родные в беде? Перезвони им лично.
5. Никаких действий прямо сейчас. Посоветуйся с близкими.
6. Не бойся обидеть — бойся потерять деньги.
7. Не переходи по ссылкам — найди сайт сам.

Заключение модуля

Вы вооружены. У вас есть знания, правила и памятка. Мошенники бьют в самые чувствительные точки: страх, любовь к близким, надежду на выгоду, уважение к власти. Но вы теперь знаете их сценарии наизусть. Ваше главное оружие — хладнокровие, критическое мышление и золотые правила под рукой.

Перечитайте памятку время от времени. Расскажите о ней мужу, жене, соседям, друзьям. Чем больше людей знает эти простые правила, тем меньше денег уйдёт мошенникам.

В следующем модуле мы перейдём к практике: разберём реальные звонки и сообщения, чтобы вы могли потренироваться узнавать мошенника с первых слов.

Короткое правило для памятки (то, что мы только что и составили):
«Коды — никому. Торопят — обман. Трубку положи — перезвони сам. Родные в беде — проверь лично. Ссылки — под запретом. Не бойся обидеть — бойся потерять».