При поддержке:
.png)
- Главная
- Онлайн тренинги
- Нейросети и искусственный интеллект для государственных служащих
- Теоретическая часть
- Практикум: создание шаблона ответа на обращение гражданина с помощью ИИ
Практикум: создание шаблона ответа на обращение гражданина с помощью ИИ
Цель урока:
Научиться создавать юридически корректные, структурированные и вежливые шаблоны ответов на обращения граждан с использованием исключительно российских генеративных ИИ-моделей: GigaChat (основной инструмент), SberGPT (для проверки стиля), DeepSeek (для анализа контекста).
Целевая аудитория:
Сотрудники МФЦ, отделов по работе с обращениями, специалисты по взаимодействию с гражданами в органах власти.
Уровень подготовки: начальный — умение копировать текст, вставлять его в чат, задавать вопросы.
Продолжительность: 60 минут
Часть 1: Почему только российские ИИ?
| Критерий | Западные ИИ | GigaChat (РФ) |
| Знание российских законов | ❌ Не знает ФЗ-210, ГОСТ, Приказы | ✅ Встроенные базы: ФЗ-210, Постановление №354, ГОСТ Р 58671 |
| Безопасность данных | ❌ Уходят за рубеж | ✅ Все обработки — на серверах РФ, ФЗ-152 |
| Терминология | ❌ «ЭДО» → «e-document exchange» | ✅ «ЭДО», «КПЭ», «ОДН» — корректно |
| Стиль документа | ❌ Разговорный, неофициальный | ✅ Официальный, как в госотчётах |
| Поддержка форматов | ❌ Не знает структуру ответов МФЦ | ✅ Стандарт: подтверждение → причина → действие → контакт |
✅ Вывод: Только GigaChat обеспечивает юридическую безопасность, точность формулировок и соответствие требованиям Минцифры.
Часть 2: Шаблон ответа — структура и правила
Любой ответ на обращение гражданина должен содержать:
1. Подтверждение получения — «Получено обращение от…»
2. Указание на норматив — ссылка на ФЗ, Постановление, ГОСТ
3. Причина/обоснование — почему так, а не иначе
4. Действие/решение — что будет сделано и когда
5. Контакт для уточнений — телефон, email, отдел
⛔ Запрещено:
- «Уважаемый Иванов И.И.!» — в официальных ответах не используется
- «Мы не можем вам помочь» — заменяется на «Требуется дополнительное подтверждение»
- «Как в Европе» — не относится к российскому законодательству
Часть 3: Практика — 3 задания
Задание 1: Шаблон для отказа в субсидии
Обращение гражданина:
«Мне отказали в субсидии на ЖКХ, хотя я пенсионер и получаю 12 000 руб. В базе указано, что я не работаю — это верно. Почему отказ?»
Промт для GigaChat:
Твоя задача — составить официальный ответ на обращение гражданина, отказавшего в субсидии на ЖКХ.
Данные:
- ФИО: Петров П.П.
- Адрес: г. Саратов, ул. Ленина, д. 8, кв. 12
- Суть обращения: отказ в субсидии, несмотря на пенсионный статус и отсутствие дохода
- Нормативы: Постановление Правительства РФ №761, ФЗ-210
Требования:
- Формат: официальное письмо (без обращения «Уважаемый...»)
- Тон: вежливый, объясняющий, без жаргона
- Структура:
1. Подтверждение получения
2. Указание на причину отказа (не подтверждённый доход за последние 6 месяцев)
3. Информация о том, как исправить (предоставить справку 2-НДФЛ или выписку из ПФР)
4. Срок подачи документов — 5 рабочих дней
5. Контакт для уточнений
- Не придумывай данные. Не используй англицизмы. Опирайся только на российские нормативы.
Результат GigaChat:
Согласно пункту 3 Постановления Правительства РФ №761, для назначения субсидии необходимо подтверждение доходов за последние 6 месяцев. В вашем случае в системе отсутствуют данные о доходах за период с 01.09.2024 по 31.02.2025.
Для пересмотра решения предоставьте:
- выписку из Пенсионного фонда РФ о размере пенсии за указанный период, или
- справку 2-НДФЛ (если имеется дополнительный доход).
Документы можно подать в МФЦ до 10.03.2025.
По вопросам обращайтесь: тел. 8 (846) 212-33-44, email: subsidy@saratov.gov.ru.
Задание 2: Проверка стиля — исправление разговорного текста
Исходный текст (ошибочный):
«Здравствуйте! Мы получили ваше письмо. Вы не сдали справку 2-НДФЛ. Без неё мы не можем дать вам субсидию. Пришлите её как можно скорее!»
Промт для SberGPT:
Отредактируй текст по требованиям ГОСТ Р 7.0.97-2016 и стилю Минцифры.
Исходный текст:
«Здравствуйте! Мы получили ваше письмо. Вы не сдали справку 2-НДФЛ. Без неё мы не можем дать вам субсидию. Пришлите её как можно скорее!»
Требования:
- Убрать «Здравствуйте!» и «мы»
- Использовать пассивные конструкции
- Добавить ссылку на Постановление №761
- Указать срок и контакт
- Сохранить вежливый, но официальный тон
Результат SberGPT:
В соответствии с пунктом 3 Постановления Правительства РФ №761, для назначения субсидии необходимо предоставление подтверждения доходов за последние 6 месяцев. В вашем случае отсутствует справка 2-НДФЛ.
Для пересмотра решения предоставьте справку 2-НДФЛ до 10.03.2026.
По вопросам обращайтесь: тел. 8 (495) 123-45-67, email: subsidy@moscow.gov.ru.
Задание 3: Создание шаблона для повторяющегося запроса
Задача:
Создайте универсальный шаблон для ответа на запрос:
«Как оформить загранпаспорт?»
Промт для GigaChat:
Составь шаблон ответа на запрос: «Как оформить загранпаспорт?»
Требования:
- Формат: официальный ответ (без «Уважаемый...»)
- Структура:
1. Подтверждение получения
2. Перечисление документов (паспорт, фото, квитанция)
3. Сроки (1 месяц — по месту жительства, 3 месяца — по месту пребывания)
4. Ссылка на ФЗ-114
5. Контакт для записи
- Не используй англицизмы
- Не добавляй лишних деталей (например, про онлайн-запись — это отдельная тема)
Результат GigaChat:
Для оформления загранпаспорта нового образца необходимо предоставить:
- паспорт гражданина РФ;
- фотографию размером 3,5 × 4,5 см;
- квитанцию об оплате государственной пошлины.
Срок изготовления:
- до 1 месяца — при подаче по месту жительства;
- до 3 месяцев — при подаче по месту пребывания.
Основание: Федеральный закон №114-ФЗ.
Запись на подачу документов осуществляется через портал «Госуслуги» или в МФЦ по предварительной записи.
Контакт для уточнений: тел. 8 (495) 555-12-34.
Часть 4: Обсуждение и закрепление (10 мин)
Ключевые выводы:
1. GigaChat — лучший выбор для создания шаблонов — он знает законы, не «придумывает» и не уходит за границу.
2. SberGPT — лучший редактор — превращает разговорный текст в официальный.
3. Никогда не копируйте ответ ИИ без проверки — он помощник, а не автор.
4. Всегда добавляйте:
- Ссылку на норматив,
- Срок действия,
- Контакт для вопросов.