Работа с генеративными ИИ: ChatGPT, Яндекс.Гпт, КИБЕР, Yandex B2B Tech, GigaChat ( в приоритете - российские решения)

При поддержке:

             

Работа с генеративными ИИ: ChatGPT, Яндекс.Гпт, КИБЕР, Yandex B2B Tech, GigaChat ( в приоритете - российские решения)

Предыдущий урок Следующий урок

1.1 Почему GigaChat — приоритет для госслужащих?

Параметр GigaChat YandexGPT КИБЕР Yandex B2B Tech
Обучение на российских данных ✅ Да (ФЗ-152, ГОСТ, Минцифры) ✅ Да ✅ Да ✅ Да
Хранение данных в РФ ✅ Полностью ✅ Полностью ✅ Полностью ✅ Полностью
Поддержка нормативов ✅ Отлично (встроенные шаблоны по ФЗ-210, ГОСТ Р 58671) ✅ Хорошо ✅ Средне ✅ Средне
Интеграция с госсистемами  ✅ ЕСИА, ЭДО, Госуслуги ✅ Яндекс.Облако ⚠️ Ограниченная ✅ Для корпораций
Доступность ✅ Бесплатно, через приложение и API ✅ Бесплатно  ✅ По запросу ✅ Только для бизнеса
Рекомендация для госсектора ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐


Вывод: GigaChat — оптимальный выбор для ежедневной работы с обращениями граждан. YandexGPT — хорош для креативных задач. КИБЕР и B2B Tech — для специализированных корпоративных сценариев.



Часть 2: Практика — создание шаблона ответа на обращение

Задача:
Написать шаблон ответа на обращение гражданина о неправильном начислении платы за ЖКХ.

Исходные данные:
- Гражданин: Иванов И.И., г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 15, кв. 42
- Обращение: «С 01.01.2025 мне начисляют плату за тепло по нормативу, хотя у меня установлены общедомовые приборы учёта. В квитанциях нет расчёта по ОДН. Прошу пересчитать плату и предоставить расчёт».
- Нормативы: ФЗ-210, Постановление Правительства РФ №354, ГОСТ Р 58671-2019.


Шаг 1: Формулируем промт для GigaChat

Промт (копируйте и вставляйте в GigaChat):

 

Ты — эксперт по ЖКХ и нормативам РФ. Твоя задача — составить официальный ответ на обращение гражданина по поводу неправильного начисления платы за тепло.

Данные:
- ФИО: Иванов И.И.
- Адрес: г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 15, кв. 42
- Суть обращения: начисление платы по нормативу, хотя установлены ОДПУ; отсутствует расчёт ОДН
- Нормативы: ФЗ-210, Постановление №354, ГОСТ Р 58671-2019

Требования к ответу:
- Формат: официальное письмо от органа власти (без обращения «Уважаемый Иванов И.И.»)
- Тон: вежливый, чёткий, без жаргона
- Структура:
1. Подтверждение получения обращения
2. Указание на нарушение (с ссылкой на Постановление №354, п. 40)
3. Информация о действиях: пересчёт будет произведён в течение 10 рабочих дней
4. Уведомление о предоставлении расчёта ОДН
5. Контакт для вопросов: [указать отдел]
- Не придумывай данные. Не используй англицизмы. Опирайся только на российские нормативы.

 

✅ Результат GigaChat (пример ответа):

 

Получено обращение от Иванова И.И. по адресу: г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 15, кв. 42.

В соответствии с пунктом 40 Постановления Правительства РФ №354, при наличии общедомовых приборов учёта тепловой энергии расчёт платы за отопление должен производиться на основании показаний этих приборов, а не по нормативам.

Ваше обращение подтверждает наличие нарушения. В течение 10 рабочих дней будет произведён перерасчёт платы за отопление за период с 01.01.2025.

Расчёт объёмов потребления тепловой энергии на общедомовые нужды (ОДН) будет предоставлен вам в письменном виде в течение 5 рабочих дней после завершения перерасчёта.

По вопросам обращайтесь в отдел по работе с обращениями граждан: тел. 8 (843) 222-33-44, email: obrashcheniya@kazan.gov.ru.



Шаг 2: Сравнение с другими ИИ

Попробуйте тот же промт в YandexGPT:
- Плюс: более «человечный» стиль, чуть мягче.
- Минус: может добавить «как в Европе» или «в других странах» — не подходит для госсектора.
- Риск: не всегда ссылается на Постановление №354 — может «забыть» норматив.

Попробуйте в КИБЕР:
- Плюс: хорошо понимает технические термины.
- Минус: не всегда знает актуальные редакции ФЗ-210, может дать устаревший ответ.
- Риск: требует уточнения — не всегда «встроено» в госнормативы.

Попробуйте в Yandex B2B Tech:
- Плюс: точен в корпоративных сценариях.
- Минус: не оптимизирован под обращения граждан — выдаёт слишком формальный, «бюрократичный» текст.
- Риск: не подходит для массового использования в МФЦ.

✅ Вывод: GigaChat — наиболее точный, безопасный и законопослушный инструмент для этой задачи.



Часть 3: Практические задания 

Задание 1: Шаблон для субсидии

Гражданин подал заявку на субсидию по ЖКХ. Отказ по причине «не подтверждённый доход».

Задача: Написать шаблон ответа с просьбой предоставить справку 2-НДФЛ.

Используйте GigaChat.
Критерии: ссылка на ФЗ-210, п. 12, указание срока — 5 дней.


Задание 2: Ответ на жалобу на качество воды

Гражданин пишет: «Вода в кране мутная, с запахом хлора. Водоканал не реагирует».

Задача: Составить ответ с указанием:
- Проверка будет проведена в течение 3 дней
- Результат направят в письменном виде
- Контакт для экстренных случаев
 
Используйте GigaChat.


Задание 3: Сравнение

Возьмите один из промтов выше и задайте его в YandexGPT.
Сравните ответы:
- Кто точнее?
- Кто добавил лишнее?
- Кто нарушил нормативы?
Запишите выводы.



Часть 4: Обсуждение и закрепление 

Ключевые выводы:
1. GigaChat — лучший выбор для работы с обращениями граждан в РФ — он знает законы, не уходит за границу и не придумывает.
2. Промт — это инструкция. Чем точнее — тем лучше результат.
3. Никогда не копируйте ответ ИИ без проверки. Он — помощник, а не замена.
4. Всегда добавляйте:
- Ссылку на норматив
- Сроки действий
- Контакт для вопросов
- Упоминание ФЗ-152 (если используются данные)

Домашнее задание

Авторизуйтесь для просмотра домашнего задания

Хотите оформить/изменить доступ к домашнему заданию ?

Предыдущий урок Следующий урок